Direkte Zuweisung beim Erstellen eines Tickets
Liebes PlanD-Team,
aktuell ist es nicht möglich, einem Ticket bereits beim Erstellen direkt eine zuständige Person zuzuweisen – dieser Schritt ist erst im Nachgang möglich. Das kostet Zeit und erhöht die Gefahr, dass Tickets vorerst „offen“ bleiben.
Mein Wunsch:
Es wäre sehr hilfreich, wenn die Zuweisung zu einer Person bereits im Erstellungsprozess erfolgen könnte – also in einem Schritt.
Das würde den Ablauf effizienter machen und die Bearbeitung beschleunigen.
Vielen Dank fürs Prüfen und viele Grüße
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Comments3
Karin Deistler
Jul 3, 2025
Ebenso wäre es sehr hilfreich, wenn man im selben Fenster auch ein neues Objekt anlegen kann und nicht vorher dort hineingeht, draufkommt, dass es das Objekt noch nicht gibt, dann das Objekt anlegt und wieder in das Ticket hinein und dann wieder raus, damit man es zuordnen kann. EXTREM UMSTÄNDLICH!!!
Luca von PlanD
Jun 23, 2025
Hallo @Cinny Maier
wenn man über das Dashboard ein Ticket erstellt, lässt es sich doch direkt im Anschluss öffnen und einem Mitarbeitenden zuweisen. Magst du mir nochmal erläutern, an welcher Stelle hierbei Fehler auftreten könnten?
Viele Grüße
Luca
Cinny Maier
Jun 23, 2025
Hallo Luca,
vielen Dank für deine Rückmeldung!
Mir geht es darum, dass die Zuweisung bereits im gleichen Schritt wie die Ticketerstellung erfolgen kann, ohne dass ich das Ticket nach dem Erstellen erneut öffnen und bearbeiten muss. Aktuell ist es ein zweistufiger Prozess:
Ticket anlegen
Ticket öffnen → zuständige Person auswählen → speichern
Mein Wunsch wäre, dass man direkt im Erstellungsformular eine verantwortliche Person auswählen kann, sodass alles in einem Schritt erledigt ist. Das spart Zeit – gerade wenn mehrere Tickets hintereinander erstellt werden – und reduziert das Risiko, dass ein Ticket versehentlich unbearbeitet bleibt.
Ich hoffe, das klärt meinen Punkt besser – vielen Dank fürs Prüfen!
Viele Grüße
Cinny