Neuer Bearbeitungsstatus im Ticketsystem: Trennung von 'Erledigt' und 'Abgeschlossen' für bessere Nachverfolgbarkeit

Im Ticketsystem benötigen wir einen zusätzlichen Bearbeitungsschritt.

Ist Zustand:

• Offen = Ticket erstellt

• Zugewiesen = Ticket in Bearbeitung

• Erledigt = Abgeschlossen (Erhaltene Rückmeldung/ Information geht unter)

Es wäre wichtig, dass Tickets im Status "Erledigt" verbleiben, da diese im Innendienst (Office) weiterbearbeitet werden müssen. Erst danach sollte das Ticket endgültig auf "Abgeschlossen" gesetzt werden können.

Umsetzungsbeispiel:

• Offen = Ticket erstellt/ weitere Zuweisung nötig

• Erledigt = Rückmeldung vom Außendienst erhalten

• Abgeschlossen = Endgültig Abgeschlossen/ Ticketinfo wurde weiter an Kunden geleitet

Hintergrund ist, dass der Innendienst eine sichere Rückmeldung benötigt, wenn er dem Außendienst (Hausmeister etc.) ein Ticket zuweist.

Zudem soll es möglich sein, die erledigten Tickets im System strukturiert zu bearbeiten und anschließend auf "Abgeschlossen" zu setzen.

Ein Beispiel: Wenn Zählerstände abgelesen und weitergeleitet werden müssen, ist es schwer zu erkennen, ob dies noch aussteht, wenn das Ticket vom Außendienst als erledigt markiert und dann automatisch in eurem System als abgeschlossen gekennzeichnet wird.